معلومات عن إجراءات
تقديم الشكاوى
في حال شعرت — وهو أمر غير مرجّح — بعدم الرضا عن أي جانب من جوانب خدمتنا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. يمكن مراجعة معظم المسائل وحلّها على هذا المستوى.
إذا لم يتمكن فريق دعم العملاء من حل المسألة، أو إذا رغبت في تقديم شكوى رسمية، فيمكنك إحالة الأمر إلى قسم الالتزام (Compliance). يُرجى عرض شكواك بوضوح، ويُفضّل أن يكون ذلك كتابةً، مع إرفاق أي تفاصيل ذات صلة بالحساب، أو مراجع المعاملات، أو المراسلات، أو المستندات الداعمة.
سيقوم قسم الالتزام لدينا بمراجعة الشكوى بحياد لفهم ما حدث، وتقييم ما إذا كنا قد تصرّفنا بإنصاف، وتحديد ما إذا كنا قد أوفينا بالتزاماتنا التعاقدية والتنظيمية وغيرها. وسنُقرّ باستلام شكواك خلال 5 أيام عمل، ونقدّم ردًّا خطيًّا نهائيًّا في غضون مدة أقصاها 8 أسابيع من تاريخ استلامنا للشكوى.
يمكن تقديم الشكاوى إلى:
Base Markets, C/O Credentia International Management Ltd, The Cyberati Lounge, Ground Floor,
The Catalyst, Silicon Avenue, 40 Cybercity, 72201 Ebene, جمهورية موريشيوس
إذا بقيت غير راضٍ عن ردّنا النهائي، فيمكنك تصعيد شكواك إلى هيئة الخدمات المالية في موريشيوس (FSC) عبر بوابة الشكاوى الإلكترونية: https://complaints.fscmauritius.org/
يُرجى ملاحظة أن الهيئة (FSC) لم تعد تقبل الشكاوى المقدّمة عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال قسم التواصل في موقع الهيئة، أو شخصيًّا.
في الحالات التي لا تكون فيها المسألة مشمولة صراحةً باتفاقية العميل، أو المستندات القانونية، أو سياساتنا الداخلية، سنسعى إلى حلّها بحُسن نيّة، وبإنصاف واتّساق، وعند الاقتضاء وفقًا للممارسات السائدة في السوق.
يُرجى مراجعة سياسة معالجة الشكاوى (Complaints Handling Policy) الخاصة بنا للمزيد من المعلومات.